您的購物車內沒有商品！
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您的購物車內沒有商品！
1. 我想購買的產品已經缺貨，什麽時候會進貨？
您好，非常感謝您選擇 ONCE 的產品。如果您找不到某種 ONCE 產品，
或者無法訂購某個具體的款式/尺碼，由於我們會隨時針對缺貨產品進行補貨，因此請隨時返回查看
2. 什麽情況下產品會顯示售罄？
ONCE 網站上會在以下幾種情況下顯示售罄訊息：
• 當您新增產品至購物車時，所選的尺碼已售罄。
• 您未能在產品的短暫保留期間完成訂單。
1. 訪客身份的訂單，可以取消嗎？
一般情況下，你可以通過以下操作方式取消訂單：
1. 使用訂單編號，或者通過您的地址等個人信息登錄至ONCE.COM.HK的訂單狀態頁面進行查詢。
2. 您可以直接點擊“取消訂單”按鈕。
您的訂單申請取消成功之後，我們會給您發一份郵件以作確認。
如果在您的訂單查詢界面看不見取消訂單按鈕，則表示您無法自行取消該訂單。
建議您與我們的在線客服進行溝通，為您取消訂單或安排退貨/退款手續。
2. 如何查詢訂單的狀態？
1. 如果您是以會員身份進行購買的，請您直接登錄會員即可查詢訂單情況。
2. 如果您是以訪客身份購買的，請您先進行登入/註冊的操作，之後會進行查詢界面，輸入您的相關個人信息，
如地址，電子郵件等，點擊查詢，即可查詢您的訂單狀態。
3. 能否取消訂單?
您可以取消「已提交且未付款」狀態訂單；如果您的訂單是已付款或已配送中，則建議您聯繫我們的在線客服為您安排
4. 為什麽我取消訂單後無法下單？
ONCE會根據以下規則自動作廢逾期訂單：如果我們在 24 小時內未收到您的款項，系統將取消您的訂單；
如同一用戶多次訂貨，但長時間不完成付款，致使ONCE有理由認為該用戶為惡意占貨，則ONCE有權取消該用戶的未付款訂單。
5.我可以修改訂單信息，諸如顏色，收貨地址嗎？
• 如果訂單已經提交，您是無法修改任何訂單信息的，建議您申請取消訂單，然後重新購買。
• 若是已付款的訂單，請聯絡在線客服人員確認您的訂單是否可以為您申請取消或退款。
• 如果您的訂單已經配送中並且無法取消，我們建議您屆時拒收貨物，我們會為您申請退款，之後您可以重新下單購買新的商品。
6. 如果我在兩天內重覆下單了，怎麽辦？
由於您的訂單是分兩天下的，系統已經為您執行操作。
如果您的產品已經寄出，請在收到後退回給我們，我們會盡快安排退款。
如果您的產品尚未寄出，請聯絡我們的客服人員為您取消第二筆訂單。 您的帳戶只會被扣除一筆訂單的金額。
1. 需要幾天才能收到商品？
一般本地送貨約2-3天，實際情況視乎個別的物流公司而定。
貨品寄出後，客戶會收到物流公司的寄件追查編號。
2. 香港以外的地區可以配送到嗎？
可以
3. 我可以修改配送方式嗎？
很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果您需要修改配送方式，您可以：
• 1. 取消「已提交未付款」的訂單、重新下單，選擇合適的配送方式進行購買。
• 2. 若是已付款的訂單，請聯絡我們客服人員查看是否可以為您進行取消操作。
1. 辦理退款需多久完成？
•若您的貨款是以網上方式支付，我們在收到您退回的產品後，一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。
（實際到帳日期需以銀行/支付寶/Paypal處理週期為準）
2. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單？
很抱歉，您的退款不能用來折抵新訂單，敬請耐心等候退款。
3. 我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？
收到包裹後，如果發現產品和訂單內容不符，您可以當場拒收，或於簽收後聯絡我們的客服人員以進行處理。
4. 退回的貨款會退到我的哪個帳戶？
如果您是網上付款，您的貨款將退回到您付款時使用的帳戶。
若您的貨款是以現金方式支付，如貨品需要安排退貨及退款，您必須提供香港本地個人銀行帳戶，以便我們將貨款及時退還給您。
具體事宜將由ONCE客服人員聯絡您以協助辦理。
1. 我的會員資訊安全嗎？
請放心，您的私隱將得到很好的保護，我們不會出售您的私隱資訊或用作和ONCE無關的用途。
2. 如何修改我的會員資料？
• 如果你需要修改你的個人資料，請先點選「會員登入」後，輸入你的用戶名、密碼和驗證碼，
然後進入「我的賬戶」→「個人資料」一欄中的「修改密碼」”一項，修改完你的密碼後，點擊「保存」即可。
